Retours de marchandises
Tu veux renvoyer quelque chose ? Pas de problème ! Le processus de retour chez KHE est simple et facile. Il suffit de suivre les instructions ci-dessous.
Voici comment nous renvoyer ta commande :
1. remplis le formulaire de contact afin que nous puissions t'envoyer ton étiquette de retour par e-mail.
2. Imprime le formulaire de retour et joins-le à ton retour ou envoie-le nous par e-mail
Tu trouveras le formulaire de retour ici.
Si tu souhaites nous envoyer le formulaire de retour par e-mail, merci de l'envoyer à service@khebikes.de
3. Emballe les articles dans un carton.
En principe, tous nos produits peuvent nous être retournés pendant la période de retour. La décision de te fournir ou non une étiquette de retour gratuite revient à notre collaborateur du service après-vente et est prise individuellement.
Veille à ce que les produits retournés soient bien emballés afin d'éviter tout dommage et de nous permettre de te rembourser intégralement.
Si tu souhaites renvoyer un vélo BMX, n'hésite pas à regarder notre vidéo d'atelier sur l'emballage des BMX .
4. Dépose le colis au bureau de poste
Nous te fournirons une étiquette de retour DHL que tu devras ensuite déposer au bureau de poste le plus proche de chez toi.
5. Attends notre réponse
Après réception et vérification des articles retournés, ton remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (si tu n'as pas payé par carte de crédit). En cas de paiement par carte de crédit, nous te demandons d'indiquer ton IBAN sur le formulaire de retour afin que nous puissions te rembourser le montant de ton achat.