Retours
Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème !
Le processus de retour chez KHE est simple et rapide.
Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous.
Comment nous renvoyer votre commande :
1. Enregistrer le retour
Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. Après l’envoi, vous recevrez votre étiquette de retour personnelle par e-mail.
Merci d’indiquer dans le champ commentaire les informations suivantes afin d’accélérer le traitement du retour :
- Numéro client
- Numéro de facture (RE...) ou numéro de commande (SW...) – par ex. RE123456 / SW123456
- Motif du retour (par ex. trop petit, défectueux, article incorrect)
Remarque : Par défaut, nous vous envoyons une étiquette de retour non prépayée – les frais de retour sont à votre charge. Dans des cas particuliers (par ex. marchandise endommagée), notre service client peut proposer une solution individuelle.
2. Emballer l’article en toute sécurité
Tous les produits peuvent nous être retournés pendant le délai de rétractation. Notre service client examine chaque retour individuellement et décide si une étiquette de retour gratuite peut être accordée.
Veuillez veiller à un emballage solide et sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Seuls les articles non endommagés peuvent être intégralement remboursés.
Si vous souhaitez retourner un vélo BMX, nous vous recommandons notre vidéo atelier sur l’emballage d’un BMX.
3. Expédier le colis
DĂ©posez votre colis dans une agence DHL ou Deutsche Post.
Adresse de retour :
KHE GmbH & Co. KG
Am Hambiegel 3
76706 Dettenheim
Allemagne
4. Recevoir le remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera automatiquement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande – par ex. PayPal, carte bancaire, Klarna ou virement bancaire.
Important : Si vous avez payé par avance (virement bancaire), nous aurons également besoin du nom du titulaire du compte ainsi que de l’IBAN et du BIC pour effectuer le remboursement. Veuillez indiquer ces informations dans le champ commentaire du formulaire de contact.